Vol.003 [2002/10/30 Wed]
オーダーステータスの満足
いま、DELL(http://www.dell.co.jp/)にメモリを発注しています。
見積、注文ともFAXでおこないました。支払(前払)は、近所のATM。
少し不安もあったのですが、
注文の状況(オーダーステータス)がインターネットでチェックできます。
ステータスは全部で７つ。「お届け予定日」もしっかり表示されます。
（ステータスが変化した時に、メールで通知してくれるサービスもあります）
ＰＣ本体のみならず、今回のような増設メモリの注文に対しても
このサービスは有効です（その他周辺機器やソフトは対象外）。
■DELLのオーダーステータス画面
インターネット通販も当たり前になりましたが、
ここまでサービスしてもらうと、安心感が違います。
（とくに今回の場合、前払ですし・・・）
販売サイトで、オーダーステータスを確認できるようにするには、
それなりの仕組みが必要ですが、「入金の確認」と「配送済み」
ぐらいだったら、メールでも十分対応できると思います。
扱う量に寄りますが、少し工夫すれば、手動でもかなりできるはずです。
実践されている業者の方々も多いでしょうが、この辺り、
地味ですが、顧客満足度も高まり、
リピータ確保のための有効な策のひとつだと思います。
「顧客満足」とは、
「どうしたら顧客が満足するか？」と考えるのではなく
「その場面で、自分が顧客だったら、どんな情報や、サービスを望むのか？」
と考えれば、自ずと答えが導き出されるものなんですよね。
